Chính sách kiểm hàng, đổi hàng 1 đổi 1

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

(Chỉ áp dụng cho website zobo.vn)

Zobo.vn hỗ trợ khách hàng kiểm tra và đồng kiểm hàng hóa với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán.

Khách hàng được kiểm tra:

• Đúng sản phẩm, số lượng và phân loại đã đặt.
• Tình trạng ngoại quan của sản phẩm và bao bì.( không được xé, bóc seal)
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, thất thoát hoặc không đúng mô tả hay không.

Lưu ý: Chỉ kiểm tra ngoại quan, không sử dụng hoặc thử sản phẩm.

Nếu sản phẩm không đúng đơn hàng, bị hư hỏng hoặc bao bì có dấu hiệu bị bóc, rách, mất niêm phong, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu kiểm tra sản phẩm bên trong trước khi nhận.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Zobo.vn hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi trả

• Thông báo cho Zobo.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem và quà tặng kèm (nếu có).
• Cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm khi có yêu cầu.
• Với trường hợp nhầm, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển, Zobo.vn hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả.

Các trường hợp không áp dụng

• Quá thời hạn 24 giờ.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đầy đủ điều kiện đổi trả.
• Hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc đóng gói hoàn trả không đảm bảo.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

 Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả.
 Bước 2: Liên hệ Zobo.vn Hotline: +84 77 8888 603 và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm, lý do đổi trả.
 Bước 3: Zobo.vn xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về.
 Bước 4: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về theo hướng dẫn.
 Bước 5: Zobo.vn kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả, thời gian xử lý cho khách hàng.

Link: https://docs.google.com/document/d/1CCwxZoMCqNxoHDJAKV57gRCjrZQo4YeV/view