- Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:
(Chỉ áp dụng cho website zobo.vn)
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của zobo.vn đến địa chỉ công ty:
- CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ZOBO
- MST 0317372769 cấp ngày 06/07/2022 cấp bởi Sở Tài Chính TP HCM - Phòng Đăng Ký Kinh Doanh.
- Đại diện pháp luật: ZHU, CHENG
- Địa chỉ: Số D41 Tăng Nhơn Phú, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email: marketing@zobo.vn
- Phone: +84 77 8888 604
2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện;
- Ban quản lý zobo.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/ mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại, hóa đơn mua hàng và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý zobo.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, zobo.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Quy trình khiếu nại:
Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua Email: CSKH@tech.zobo.vn hoặc Phone CSKH: +84 77 8888 603
Ban quản lý zobo.vn xem xét, phân loại xử lý dữ liệu và phản hồi lại quý khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.
Ban quản lý zobo.vn giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng.
Ban quản lý zobo.vn phản hồi lại các bên khiếu nại qua Email: marketing@zobo.vn hoặc Phone: +84 77 8888 603
3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến;
- Khiếu nại liên quan đến giao hàng chúng tôi làm việc phía vận chuyển và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
- Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
- Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h,
- Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân người tiêu dùng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua Email: CSKH@tech.zobo.vn hoặc Phone: +84 77 8888 603
Hoặc quý khách hàng gửi khiếu nại về địa chỉ công ty:
- CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ZOBO
- Địa chỉ: Số D41 Tăng Nhơn Phú, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Link: https://docs.google.com/document/d/1F8pSeNKxzy7U3temglNGvyUviN37zIH-/view
